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媒体报道
鸿合科技:用专业打造品质服务
文章来源:PChome    2012/8/31 16:00:54

在全球一体化的时代背景下,服务已经融入各行各业并发挥着越来越重要的作用,其已成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,树立企业的诚信与品牌,进而获得竞争优势的重要途径。企业的赢利效果与售后服务的质量密不可分,售后服务代表着企业的形象,同时也是企业与客户沟通的直接渠道。

鸿合科技坚持“自主创新,永续发展”的战略目标,以“鸿合科技的产品到哪里,鸿合科技的服务就到哪里”的服务保障体系为基础,率先引入4S服务模式,目前,已建立了一个“网点多、反应速度快、专业化、全方位”的服务体系,服务触角遍及全国。除北京客户服务中心总部和遍布全国的十大服务区外,在各大中心城市及偏远山区都其售后培训团队的身影。在服务有效的落实过程中,鸿合科技的客户可以切实地感受到企业面对承诺的态度。

质量先行服务为王

作为行业领军企业,鸿合科技拥有顶级的交互技术,是全球唯一一家同时拥有红外感应、电磁感应、压力感应和光电感应四大主流交互书写技术的生产制造商,并成功研制出可实现双笔同时书写的多点触控技术。在拥有顶级的交互技术和多种教学解决方案的同时,其优质的服务团队,完善的服务管理模式,高效的服务内容也赢得了广泛的关注和用户一致好评,成为其产品广受欢迎的坚强后盾。

鸿合科技电子白板培训讲师团队成立于2008年,如今已有4年的历史。他们分布在全国10个大区平台以及33个分公司和办事处,优质的服务网络推动了电子白板交互式教学的发展,为电子白板行业的服务体系发展起到了带头示范作用。

鸿合科技电子白板的用户所体验到的标准规范化的服务归功于其完善的售后服务管理体系。首先,鸿合科技电子白板培训讲师团队针对销售体系售前、售中、售后的服务特点,建成了由售前的推广演示、售中的投标演示、售后的用户培训三部分构成的整体工作结构。其次,鸿合科技培训管理平台的正式上线,为全国培训讲师的日常培训、推广以及投标的工作带来统一管理。第三,年度培训计划以及培训讲师激励体系的建成,使得团队进入了规范化的管理流程。

足迹遍布全国各地

鸿合科技以强大的企业实力做后盾,建立了业内其它品牌无法比拟的服务体系,形成了快速反应的机动服务部队,直接服务百万一线教师。他们的足迹遍布祖国的大江南北,甚至远至与俄罗斯一江之遥的黑河。鸿合科技的培训讲师团队用自己的每一场精彩演示,让鸿合的整体解决方案、鸿合交互式电子白板产品,进一步深入用户心间。

鸿合科技的培训讲师除去必须具备良好的心理素质、优秀的表达能力、机智灵活的应变能力,还须具备非凡的适应能力,以接受高强度的出差任务。成都分公司的李红伟将电子白板带去了喜马拉雅山南坡的亚东时,曾经历毕生难忘的一个星期。在那里,李红伟观赏了一边阳光明媚,一边漫天风雪的奇景,也感动于偏远地区的教师们对于教学资源的渴望。回想在公司两年的时光,李红伟一度感慨万分:“作为一名培训师,我走过亚东,林芝,昌都,巴塘,丹巴等等让人刻骨铭心的地方,做过的300场左右的培训,影响万人。我们的电子白板和我们一样走过千山万水,为中国的教育事业不断贡献自己的力量。”

专业服务坚持长跑

随着科技的进步和消费理念的不断前进,电子白板市场也日益壮大,各种同类产品激增,从最初的“蓝海”渐渐演化成竞争激烈的“红海”。如果说质量是产品的心脏,那么服务便是产品的脉搏,用户体验以及用户对品牌价值的认知都会与服务发生共振。

鸿合科技注重长远利益,在精进高端技术的基础上,不断优化服务。在二十多年的经营中保持投诉零记录,扎实的服务体系以及可靠的质量使鸿合科技在行业中始终保持着较强的竞争力。

鸿合科技秉承“鸿鹄之志,合力进取”的企业精神,在交互式电子产品行业坚持长跑,以企业长久的利益为目标,以服务中国现代化教育事业为己任,坚守产品质量与优质服务,通过产品升级及技术创新推广多媒体交互式教学理念,利用优质的服务打造全球认可的中国交互式教学课堂。