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消费者服务月 鸿合科技“品质服务”在行动

时间:2022/03/31 浏览:1118

春暖花开的三月,又被人们称为消费者服务月。行胜于言,质胜于华。多年来,鸿合科技与中国教育信息化共同成长,不改初心,坚持教育情怀和责任担当,为中国教育市场230多万间教室提供高效的服务。

春季巡检 全面启动

从2022年2月起,鸿合科技就已启动全国春季售后巡检,鸿合的售后工程师们提着工具箱,忙碌在全国的各个教室,保障即将开学的师生们可以正常授课。

2015年起,鸿合科技的全国售后巡检服务已进行了7年,售后工程师团队于每年的寒暑假期间,在全国范围内,对约15000间教室展开全国巡检活动。巡检中,售后团队将鸿合设备进行全面的复检,必要的升级和调试,确保设备处于良好的运行状态。

为了方便客户咨询与报修,鸿合科技已经开通多种报修渠道,分别为全国统一客服热线“4009002955”、微信公众号“鸿合i学”和官网“在线咨询”提供咨询和报修服务。此外,每台鸿合的产品上都配有“一键报修”的二维码也可供客户直接扫描进行报修。秉承着“客户为上”的服务意识,鸿合售后团队接到客户的诉求后会快速为客户安排远程或者上门服务的维修方案,解决客户难题。

鸿合科技深耕教育信息化多年,产品覆盖范围广,尤其是偏远地区。在收到设备维修的要求后,不论学校建在了路途遥远的山区还是海拔较高的高原上,售后工程师们经常驱车10几个小时,经过泥泞小路和落石路段,克服高海拔带来的高原反应,默默承受这些困难,奔走在全国各地。售后工程师们在每所学校和每间教室都会记录好设备现状和使用情况,并对每一台设备进行细致的清洁、测试,快速解决问题。同时,对于设备使用过程中一些常见操作误区,鸿合的维修工程师也会及时和在场的老师进行沟通和纠正,帮助老师更好的使用。

消费者服务月 鸿合科技“品质服务”在行动

 ▲ 鸿合科技启动春季巡检

无论是全国巡检,还是多渠道报修,或者是服务能力全区域快速覆盖,鸿合科技的售后团队坚守“客户为上”的服务理念,为每一位行业客户提供支持和服务,维护客户的权益。消费者服务月 鸿合科技“品质服务”在行动

                  ▲ 鸿合科技服务工程师的足迹遍布祖国大江南北

以智提质,以新促兴

近年来,鸿合科技以高质量发展为引领,在技术创新、智能制造等方面持续发力。深圳、蚌埠双产业基地成功落成并顺利投产,导入第四代全自动全贴生产线和悬挂积放生产线,达成“年产百万台(套)智能交互显示设备”规模。

鸿合科技已获得ISO9001等多项体系认证,并拥有CCC等多项产品认证。凭借过硬的“内功”,鸿合赢得产业嘉奖与用户信赖,收获全国质量信誉保障产品、全国百佳质量诚信标杆企业等多项荣誉。

消费者服务月 鸿合科技“品质服务”在行动

                            ▲ 鸿合科技质量认证体系 

消费者服务月 鸿合科技“品质服务”在行动

                             ▲ 鸿合科技产品认证

消费者服务月 鸿合科技“品质服务”在行动

                               ▲ 鸿合科技荣誉证书

鸿合构建了覆盖全流程的系统化管理体系,包括SRM、PLM、SAP、文控、OA与SAC系统。通过TQM管理模式统管全局,实现科学的设计质量控制,管理产品整个生命周期,并以过程品质控制、出货品质控制等实现制造零缺陷。

从“制造”到“智造”,鸿合科技积极在技术研发、品质保障、管理体系、提质增效等方面持续探索创新,加速向数字化、智能化转型,进一步巩固优势,牢牢把握发展主动权。

服务映照初心,“智”造构筑蓝图。鸿合科技2022年实现开门红——2021年度业绩预告显示销售收入与利润大幅增长,凸显“一核两翼”战略的创新力与服务力。为服务升温,为品质护航,鸿合科技将以更饱满的热忱开启新学年新篇章。

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